帮助与常见问题

WMS NextG 是面向第三方物流（3PL）的仓储管理平台。一套系统覆盖仓库作业（收货、上架、拣货、打包、发货）、 货运业务（快递面单、多家货运代理的零担比价、提单）以及供商户自行登录的客户门户。 本平台由 NJ Warehouse Express LLC 开发并运营，每天都在自有仓库中实际使用。

仓库人员指收货员、拣货员、打包员、货运岗、财务与管理人员，他们使用完整系统。

客户指货物被存储和发出的商户。他们登录客户门户，只能看到自己的库存、订单、单据与账单。 这种隔离在数据层强制执行，而不仅仅体现在界面上。

账号由我们开通，没有自助注册——因为每个账号都对应真实的仓储协议与报价。 请预约演示或发送邮件至 integration@wmsnextg.com，我们会为您创建。 已有账号请访问 https://app.wmsnextg.com/login 登录。

网页端只需一个较新版本的浏览器（Chrome、Edge、Safari 或 Firefox）。 电脑上无需安装任何软件，只有在希望一键打印热敏面单时才需要一个本地打印助手。

仓库现场另有配套的 Android 手持终端（PDA）应用，用于收货、上架、拣货、组托与蓝牙打印面单。 界面支持英文与简体中文。

平台内置 Temu、TikTok Shop、eBay、WooCommerce、Shopify、Amazon 与 Walmart 的集成， 另有 REST API 和表格导入，可用于没有现成集成的渠道。

某个渠道能否用于您的账号，还取决于该电商平台自身的应用审核状态，这不在我们的控制范围内。 请向我们确认当前可用的渠道，不要仅凭此列表判断。

账号开通后：

• 打开集成页面，选择添加集成。
• 选择渠道、为该连接命名，并指定它属于哪个客户。
• 系统会跳转到电商平台自己的登录页面完成授权。我们不会看到也不会存储您的平台密码——授权以令牌的形式返回。
• 我们会订阅订单通知，并对近期订单做一次初始拉取。
• 对系统中尚无对应 SKU 的商品编码做一次映射。

每个集成都有自己的页面，可在其中测试连接，并查看最近一次拉取、最近收到的通知，以及带原因说明的错误。

只申请履约所必需的权限：

• 读取订单——知道要拣什么货、发到哪里。
• 读取商品——把平台的商品编码与货架上的库存对应起来。
• 回写发货信息——包裹出库后回传承运商与运单号，并在平台提供面单时获取该面单。

我们不申请结算款项、广告、站内消息或店铺装修相关的权限。 授权令牌加密存储，且仅用于授予它的那个账号。

多个店铺、以及同一客户下的多个渠道都很常见——每个连接相互独立，可以单独暂停。

但不建议把同一个店铺接入两次。电商平台通常以店铺为单位记录订单通知订阅， 因此第二个连接会悄悄取代第一个，原来的连接就收不到订单了。 如需把店铺改挂到另一个客户下，请让我们调整现有连接的归属。

停用集成即可立刻停止导入订单；删除集成会同时移除已保存的授权。 您也可以在电商平台自己的开发者或卖家设置中撤销我们的访问权限，效果相同。

已经接收的订单会作为履约记录保留，因为我们必须能够对已发出的货物负责。 其中收货人的个人信息会按下文的周期清除——详见数据与安全。

在支持通知的平台上，订单在可发货后几秒内就会出现。 同时还有一个短周期的定时拉取作为兜底，因此平台通知延迟或丢失并不意味着订单丢失。 两条路径最终进入同一处，且都不会把同一笔订单导入两次。

通常是以下三种情况之一，集成页面会指明是哪一种：

• 尚不可发货。未付款的订单，以及仍处于平台买家取消窗口内的订单，我们有意不导入——否则拣出来的货很可能马上就被取消。
• 商品编码没有匹配上。该订单会进入待处理列表，并显示无法识别的编码。映射一次即可导入，之后的订单会自动匹配。
• 连接需要重新授权。令牌会过期，平台也偶尔会使其失效。集成页面会显示该错误，重新连接即可恢复。

平台提供面单时，我们使用平台的面单——您继续享有平台的运费折扣，运单号也正是平台预期的那一个。 平台不提供面单时，由我们购买，并在该账号已配置的承运商与服务之间比价。

较大批量的货物则以货运方式发出，详见货运。

会，只要该连接开启了发货回传。将订单标记为已发货后，承运商与运单号会回传到订单来源渠道， 买家仍然像平常一样从电商平台收到通知。 如果面单由平台提供，平台本身已持有运单号，我们改为向其确认发货。

回传失败会重试，并作为该订单上的错误呈现出来，而不是被悄悄忽略——您能看到它，也能重新发送。

在拣货前取消的订单会被关闭，已预留的库存释放回可用数量。 包裹一旦发出，取消就属于买家与电商平台之间的事；实际退回仓库的货物会对应原订单收货入库， 使库存与单据保持一致。

全部依靠扫码。库存按 SKU、托盘、纸箱和库位分别跟踪，客户门户看到的数字与现场一致。 在库是实际存在的全部数量；可用是扣除已被订单占用的预留之后剩下的数量—— 在判断还能卖多少时，看的是后者。

支持。库存可带批次号，拣货默认遵循先进先出； 如果订单行指定了某个批次，该指定是硬性约束——不会用其他批次的货去满足它。 批次号会打印在拣货单上，让拣货员依据同一份信息作业。

货运订单会同时向多家货运代理询价，让您在多个真实报价之间选择，而不是只有一个。 附加服务、货运等级、NMFC 编码以及托盘能否堆叠都会计入报价并体现在提单（BOL）上—— 漏掉这些的报价实际上无法下单。 下单会向承运商发起委托、记录 PRO 单号，并生成装卸口所需的提单与组托单。

可以——贴标预处理、箱标、托盘标签和组托单都支持， 也支持把整柜货物直接转运装上出库拖车，无需先上架。

他们自己的库存（按 SKU、托盘、纸箱）、入库货件与集装箱、 带运单号的订单与发货记录、单据，以及账单与费用明细。以上均可导出。

他们看不到其他客户的任何数据、仓库内部库位，也看不到仓库付给承运商或货运代理的成本。 权限按角色和用户划分，因此客户可以给同事只读权限，而不必一并开放账单。

向消费者直发的包裹需要收货人的姓名、收货地址，以及承运商要求时的电话或邮箱—— 这是打面单所必需的。我们代表商户处理这些信息，仅用于履约及相关客服， 绝不用于向任何人营销，也绝不出售。

我们完全不收集支付卡信息，平台的支付款项也不经过我们。 完整说明见隐私与数据保护政策。

来自已接入电商平台的订单，其收货人个人信息会由定时任务在发货后 30 天内清除或匿名化—— 订单记录中的姓名、街道、城市、邮编、电话与邮箱都会被移除。

保留下来的是我们必须留存的非身份性履约记录：订单编号、商品、数量、状态、运单号、时间戳， 以及用于统计发货量的目的地州与国家。 若因退货或重新打印需要再次使用地址，我们会在那一刻向电商平台重新获取， 而不是为了「以防万一」长期保存。

两方面都加密。传输过程全部使用 HTTPS/TLS——公开网站、应用、API 以及每一次对电商平台的调用。 静态存储方面，数据库及其自动备份与快照、单据与面单存储均采用 AES-256 加密并由托管密钥管理； 凭据与平台令牌存放在专用的加密密钥管理服务中，而不是配置文件里。

托管在美国境内的 Amazon Web Services（俄亥俄区域）。办公室里没有服务器。

访问权限基于角色且遵循最小权限原则：拣货员看到的是拣货队列，而不是账单。 客户账号在数据层被限定在自己的记录范围内，隔离不依赖某个页面「记得」去过滤。 作废费用、修改状态、以其他用户身份登录等管理操作都会写入操作日志，记录何人何时所为。

仅在运输必需的范围内：承运包裹的承运商或货运代理需要收货地址， 我们的云基础设施服务商负责托管系统。 我们不出售数据，也不为广告目的共享数据。 当前清单维护在隐私与数据保护政策中。

请发送邮件至 integration@wmsnextg.com，并提供足以定位相关记录的信息。 若该数据是我们代表某商户持有的，我们会先向该商户确认， 因为那是他们的数据、也是我们代其履行的义务。 依法必须留存的内容（例如税务记录）会在法定期限内保留，并尽量减少其中的个人信息。

• 邮件——integration@wmsnextg.com。涉及订单号或截图的问题最适合走邮件，也最快到达能真正解决问题的人。
• 电话——+1 (862) 231-1336，适用于卡住车辆或货物的紧急情况。

我们力争在一个工作日内回复；影响正常发货的问题当天回复。

有这四项信息，几乎任何集成问题都能很快定位：

• 集成页面上显示的渠道与店铺名称。
• 受影响订单在电商平台侧的订单号。
• 您预期发生什么，实际发生了什么。
• 大约何时首次发现，粗略时间即可。

每一次订单导入、面单获取和发货回传都会带结果记录在该集成下， 因此只要有订单号，我们通常无需访问您的平台账号就能说明发生了什么。

请发送邮件至 integration@wmsnextg.com，说明详情并注明为安全报告。 请勿针对属于其他商户的生产数据进行测试。我们会确认收到，并告知调查结果。